МГБТЭ
+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Судебная экспертиза смартфона торговой марки Nubia Z9 max Black

Вопросы, поставленные перед экспертом:

  1. Соответствует ли представленный на экспертизу товар- смартфон «Nubia Z9max Black» IMEI 1: ХХХ государственным стандартам, возможностям его использования по назначению в полном объёме и имеются ли в нём недостатки, неисправности, в том числе заявленные истцом? Являются ли обнаруженные недостатки в представленном на экспертизу товаре производственным дефектом, либо возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, пользования, хранения, транспортировки потребителем, либо возникли вследствие неквалифицированного ремонта?
  2. Являются обнаруженные недостатки устранимыми, какова стоимость работ и каковы затраты времени по их устранению?

 

При внешнем осмотре, проверке на работоспособность предоставленного товара установлено:

  1. Смартфон марки Nubia модель NX512J Black (торговое наименование Nubia Z9 max), IMEI 1: ХХХ, IMEI 2: ХХХ, серийный номер ХХХ (программно-техническое устройство) предоставлен истцом на экспертизу в комплектности и упаковке от производителя без зарядного устройства.

Вместе с товаром в представлены: Акт выполненных работ ХХХ от 13.08.2018 г. от уполномоченного изготовителем сервисного центра ООО «ХХХ» и Акт проверки качества от сервисной службы ООО «ХХХ» датированный 17.08.2018 г. с изложением причин не выполненного требования истца по осуществлению ремонта:

- «Произведена диагностика на сертифицированном оборудовании. ЗИП не поставляется»;

- «Ремонт не был произведён из-за отсутствия в сервисном центре запасных частей. Для возможности проведения ремонта рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр производителя»

Примечание: ЗИП- запасные части, инструменты, принадлежности.

1.1 IMEI, серийный номер и модель изделия, считанные на тыльной панели устройства и на упаковке товара, идентичны.

1.2 на защитном стекле дисплейного модуля, тыльной панели и торцевых деталях шины смартфона имеются незначительные царапины (потёртости). Деформации, признаки механического воздействия, разборки устройства – не выявлены.

  1. Изделие включается, операционная система корректно загружается, программное обеспечение корректно реагирует на манипуляции с сенсорной панелью управления за исключением секторов, расположенных в нижней части дисплейного модуля (до 15 мм от нижнего среза сенсорной панели).
  2. Проведено длительное тестирование смартфона в обычном пользовательском режиме.

Перед тестированием аккумуляторная батарея изделия заряжена до 100% ёмкости, в смартфон были установлены СИМ-карты операторов МТС ICC: ХХХ и ТЕЛЕ 2 ICC: ХХХ.

Выявлено:

3.1 вследствие отсутствия отклика программного обеспечения на касания в нижнем секторе сенсорной панели (невозможно подтвердить/отменить действия в «всплывающих окнах»), не представляется возможным работать в бóльшей части.

В полном объёме возможно было использование функций МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, РАДИО и пассивный просмотр YouTube.

3.2 попытка сброса к заводским настройкам в соответствии с разделом 13 Руководства ограничилась первым шагом – ВЫБОР (подтверждении) ЯЗЫКА. Окно ДАЛЕЕ расположено в нижней части сенсорной панели (дисплея) в секторе, в котором «на касание» программное обеспечение не откликается.

Таким образом, после штатной процедуры сброса настроек к заводским установкам, исследуемый смартфон далее использовать по назначению не представляется возможным – изделие функционально неработоспособно и технически неисправно.

  1. Для осмотра состояния компонентов устройства произведена разборка изделия. (при отклеивании тыльной панели изделия эксперт использовал этиловый спирт).

УСТАНОВЛЕНО:

4.1 шлицы головок винтов, фиксирующих технологические панели, признаков деформации (вторичного воздействия после сборки устройства на производстве) не имеют. Соответственно, можно сделать вывод о том, что изделие ранее не подвергалось разборке.

4.2 признаков попадания жидкости во внутреннюю полость изделия, коррозии, механических повреждений радиокомпонентов, соединительных шлейфов и коннекторов, трещин основы системной платы – не выявлено.

Анализируя результаты осмотра состояния компонентов изделия, показатели длительного тестирования, очевидно:

- для восстановления работоспособности смартфона требуется замена дисплейного модуля. Дефект в товаре производственный, возник вследствие низкой надёжности сенсорной панели управления как элемента сборки дисплейного модуля.

Изготовитель товара - Корпорация ZTE – на смартфоны Nubia NX512J по истечении гарантийного периода эксплуатации дисплейные модули в уполномоченные сервисные центры не поставляет. Т.е., смартфон, по истечении гарантии изготовителя, в авторизованных сервисных центрах переходит в категорию неремонтопригодных. Такова «политика» изготовителя.

Таким образом, эксперт имеет основания классифицировать неисправность (недостаток), возникшую в исследуемом смартфоне марки Nubia модель NX512J Black (торговое наименование Nubia Z9 max), IMEI 1: ХХХ, IMEI 2: ХХХ, серийный номер ХХХ, как критический производственный дефект.

******************************************************************************************************************************************************

 

Вывод:

Согласно определению мирового судьи 238 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области от 13 декабря 2019 года, на основании результатов органолептического исследования предоставленного смартфона марки Nubia модель NX512J Black (торговое наименование Nubia Z9 max), IMEI 1: ХХХ, IMEI 2: ХХХ, серийный номер ХХХ, установлено:

 

Вопрос № 1:

Соответствует ли представленный на экспертизу товар - смартфон «Nubia Z9 max Black» IMEI 1: ХХХ государственным стандартам, возможностям его использования по назначению в полном объёме и имеются ли в нём недостатки, неисправности, в том числе заявленные истцом? Являются ли обнаруженные недостатки в представленном на экспертизу товаре производственным дефектом, либо возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, пользования, хранения, транспортировки потребителем, либо возникли вследствие неквалифицированного ремонта?

Ответ: Абонентская радиостанция Nubia модель NX512J (торговое наименование Nubia Z9 max) имеет сертификаты соответствия таможенного союза и на корпусе наклеен стикер с символами «ЕАС». Наличие Сертификации подтверждает соответствие изделия (смартфона) Nubia модель NX512J государственным стандартам.

В представленном на экспертизу смартфоне Nubia модель NX512J Black (торговое наименование Nubia Z9 max), IMEI 1: ХХХ, IMEI 2: ХХХ, серийный номер ХХХ, принадлежащем истцу, имеется неисправность дисплейного модуля. Недостаток в товаре возник в процессе надлежащей его эксплуатации пользователем. Неисправность (дефект) не позволяет использовать изделие в соответствии с его назначением.

Недостаток в товаре классифицируется как критический производственный дефект.

 

Вопрос № 2:

Являются обнаруженные недостатки устранимыми, какова стоимость работ и каковы затраты времени по их устранению?

Ответ: Обнаруженный недостаток является устранимым. Стоимость работ по устранению составит 3 500 руб. Ремонт по замене дисплея в Nubia Z9 выполняется в течение 1 часа 40 минут при наличии свободного дисплейного модуля на складе. Чтобы ремонт прошел в заявленные сроки нужно предварительно забронировать дисплей со стеклом по телефону. Делается это бесплатно, бронь действует в течение 1 дня.

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять
Яндекс.Метрика
Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения