Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения
МГБТЭ
+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Судебная экспертиза по Определению суда: ноутбук Apple MacBook Pro 13.3” T/B i5 274 Hz/25

Цель и задача судебной экспертизы: согласно Определению судьи Тушинского районного суда г. Москвы ххххххххх ответить на поставленные вопросы.

 

Исследование

Истец 23.01.2020 г. приобрела ноутбук Apple MacBook Pro 13” в ООО «ХХХ». После первого включения и проведения операции активации были выявлены дефекты: на дополнительной сенсорной панели (Touch Bar) присутствует множественное искажение цветопередачи, при использовании встроенной камеры на экране ноутбука появляются посторонние артефакты, которые остаются на фотоснимках и видеороликах, периодически операционная система ноутбука не загружается. Истец считает, что ей был продан товар ненадлежащего качества. В защиту своих прав истец обратилась в суд.

  1. на упаковке, совпадает с серийным номером, нанесенным на нижнюю сторону корпуса. Идентичный серийный номер указан в сведениях о компьютере (раздел «Об этом MAC») (Приложение 2).
  2. При внешнем осмотре органолептическим методом нарушения геометрии корпуса ноутбука не выявлено. Винты крепления крышки корпуса не имеют признаков воздействия инструмента. Следовательно, ноутбук не подвергался операции разборки.
  3. Экспертом произведена попытка включения ноутбука. Операционная система ноутбука загружается корректно (Приложение 3). Устройства ввода (клавиатура и Трекпад) функционируют корректно.
  4. Дисплей ноутбука функционирует корректно.
  5. Устройство ввода «Панель Touch Bar», расположенная над клавиатурой, имеет дефекты.
    • В левой части панели Touch Bar имеется 7 неоднородных областей круглой формы (пятен). При этом 6 из них имеют оттенок желтого цвета (Приложение 4). Данные области присутствуют как на включенном, так и на выключенном ноутбуке (Приложение 5).
    • Панель Touch Bar является сенсорным OLED дисплеем и предназначена для отображения графических элементов управления. В ходе проведения исследования установлено, что панель Touch Bar регистрирует прикосновения только в первых 10 мм. Остальная область панели Touch Bar не реагирует на прикосновения, при этом элементы интерфейса отображаются корректно по всей длине панели Touch Bar (Приложение 6).
    • Поверхность панели Touch Bar не имеет признаков внешнего механического, термического и химического воздействия. Пиксели так же не имеют повреждений. Эксперт классифицирует выявленные дефекты как заводской брак.
  6. С целью оценки состояния внутренних компонентов ноутбука экспертом произведена его неполная разборка (Приложение 7). Внутренние компоненты не имеют признаков контакта с водой. Признаков перегрева компонентов так же не выявлено.
  7. Экспертом произведена проверка работоспособности встроенной камеры. Для этой цели были использованы встроенные приложения FaceTime и Photo Booth. Снимки, получаемые при помощи встроенной камеры, не имеют артефактов (Приложение 8). Следовательно, встроенная камера исправна.
  8. С целью проверки встроенного беспроводного модуля Wi-Fi эксперт произвел подключение ноутбука к беспроводной точке доступа Wi-Fi, имеющей доступ к сети интернет. Интернет страницы загружаются корректно. Потоковое видео с интернет ресурса YouTube воспроизводится без задержек (Приложение 9). Следовательно, Wi-Fi модуль исправен.
  9. Отключение ноутбука происходит корректно. Включение ноутбука происходит как при открытии крышки, так и при нажатии кнопки включения (совмещенной с датчиком Touch ID). Экспертом произведено последовательное 4-х кратное включение и отключение ноутбука. Во всех случаях включение и выключение ноутбука в среднем занимает одинаковое время.
  10. При подключении сетевого зарядного устройства происходит заряд встроенной аккумуляторной батареи (Приложение 10). Следовательно, электрические цепи подсистемы питания находятся в исправном состоянии.
  11. В ходе камеральной обработки информации на сайте Федеральной службы по аккредитации https://pub.fsa.gov.ru/rss/certificate находится сертификат ТС RU С-US.МЕ61.В.01707 от 12.07.2018, действующий до 11.07.2023. Данный сертификат подтверждает соответствие продукции Apple, модель A1989 (MacBook Pro 13”) (Приложение 11) требованиям ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств".

*******************************************************************************************************************************************************

 

 

ВЫВОД

Согласно Определению судьи Тушинского районного суда г. Москвы ххххх. на основании результатов исследования, предоставленного Apple MacBook Pro 13.3”, модель A1989 серийный номер: ХХХ, экспертом установлено:

 

Вопрос № 1. Имеются ли в ноутбуке Apple MacBook Pro 13.3” T/B i5 274 Hz/25 указанные в исковом заявлении недостатки либо иные недостатки?

Ответ. Разрешение вопроса о наличии недостатка регулируется нормами гражданского права и выходит за рамки компетенции эксперта. Однако в целях экспертного исследования эксперт устанавливает факт наличия дефекта, который впоследствии может быть отнесен к недостаткам товара.

В исковом заявлении указаны 3 различных дефекта:

  • Множественные участки искажения цветов на дополнительной сенсорной панели.
  • Наличие посторонних предметов на фотографиях и видеозаписях, получаемых встроенной камерой.
  • Операционная система загружается продолжительное время или вовсе не загружается.

Предоставленный на исследование ноутбук Apple MacBook Pro 13.3” имеет дефект №1:

Дефекты панели Touch Bar (дополнительная сенсорная панель):

- большая часть панели Touch Bar не реагирует на касание;

- в левой части панели Touch Bar присутствует 7 точечных дефектов изображения.

Дефекты 2) и 3) не подтверждены в ходе проведения экспертного исследования.

 

Вопрос № 2. Соответствует ли ноутбук Apple MacBook Pro 13.3” T/B i5 274 Hz/25 требованиям действующих технических регламентов?

Ответ. Предоставленный для исследования ноутбук Apple MacBook Pro 13.3”, модель A1989 имеет действительный сертификат соответствия ТС RU С-US.МЕ61.В.01707 от 12.07.2018 требованиям технического регламента Евразийского экономического союза (технического регламента Таможенного союза) ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств".

 

Вопрос №3. Являются ли выявленные недостатки производственными, либо они возникли после передачи товара потребителю по договору купли-продажи вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы?

Ответ. В ходе проведения исследования признаков нарушения правил эксплуатации пользователем не выявлено. Дефекты, выявленные в ходе проведения исследования ноутбука Apple MacBook Pro 13.3”, модель A1989, серийный номер ХХХ носят производственный характер.

 

Вопрос №4. В какой период возникли недостатки при их наличии ­– до передачи товара потребителю или после?

Ответ. На основании обобщения результатов исследования объекта экспертизы, недостатки возникли до момента передачи товара потребителю.

 

Вопрос №5. Соответствует ли IMEI предоставленного для исследования товара с IMEI, указанном в кассовом чеке?

Ответ. Предоставленный на исследование ноутбук не имеет идентификатора IMEI. Но имеет серийный номер (serial number). Серийные номера, указанные на упаковке, на корпусе ноутбука и сведениях о компьютере совпадают с номером, указанном на кассовом чеке.

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять