+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Экспертиза телевизора Samsung UE46ES6307U-XRU

Цель и задача независимой экспертизы телевизоров - ответить на поставленные вопросы:

  1. Имеет ли предоставленный телевизор Samsung UE46ES6307U-XRU, дефекты, если да – то какие?
  2. Установить характер и причину возникновения дефекта предоставленного телевизора, является ли дефект следствием производственного брака либо неверной эксплуатации?
  3. Если недостатки имеются, каковы расходы по устранению таких недостатков, возможно ли их устранение в течение срока, установленного ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  4. Производились ли какие либо ремонтные работы с предоставленным телевизором?

Согласно предоставленной информации: 

LCD телевизор Samsung UE46ES6307U-XRU, покупателем Y приобретён в ООО «X» 28.12.2012 года по цене 41 990 рублей.

В гарантийный период эксплуатации в товаре проявился недостаток:  невозможность подключиться к беспроводной сети Wi-Fi. Для осуществления гарантийного ремонта покупатель обратился в сервисный центр ООО «W». По результатам диагностики телевизора в нём была выявлена неисправность модуля Wi-Fi и его соединительного «шлейфа». Сервисным центром была установленным порядком  12.01.2014 года заказаны необходимые для ремонта детали, а 14.01.2014 года получен предварительный ответ от производителя о сроках поставки деталей – не ранее час через 45 рабочих дней. Покупатель считает, что его права как потребителя нарушены т.к. недостатки в товаре существенные, не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времен. 17.01.2014 года покупатель обратился к компании с требованием о расторжении договора купли продажи. Однако компания отказал покупателю в удовлетворении его требований.

Описание:

LCD телевизор Samsung UE46ES6307U-XRU, предоставлен на экспертизу без пульта дистанционного питания и винтов крепления опоры,  опора же изделия собрана не верно – два винта закручены со стороны фланца  и не фиксируют планку-адаптор к  фланцу в двух точках. Собранная таким образом опора не выполняет свои функции  и имеется риск опрокидывания телевизора. Экспертом произведены действия по правильной сборке опоры. Пульт дистанционного управления предоставлен представителем компании (магазином г. O)

Задняя стека изделия имеет деформации и повреждения красочного покрытия.TV2

1.   Произведена проверка работоспособности телевизора  посредством тест-программы - проверка на «битые пиксели», а также  телевизионного высокочастотного (эфирного) сигнала снимаемого с антенны типа «волновой канал», подключение и проверка функционирования посредством :

  • просмотра видеофильма с карты памяти (флеш-карты);
  • вывода сигнала (изображения) с компьютера (ноутбука) через HDMI;
  • подключение к AV-входу DVD-проигрывателя.

В ходе тестирования выявлена неисправность модуля Wi-Fi т.е. отсутствует возможность подключения к интернет по беспроводной сети, соответственно не возможно реализовать функцию «СМАРТ» в беспроводном режиме. 

Другие заявленные производителем функции телевизора исправны

2.   Для осмотра компонентов изделие было подвергнуто частичной разборке – снята задняя крышка. Установлено:

  • как техническое изделие телевизор изготовлен в соответствие с требованиями ГОСТов и регламентирующих документов, установленным для данного типа товаров бытового назначения.;
  • следов попадания влаги, коррозии, механического повреждения радиокомпонентов, соединительных «шлейфов» и элементов, нарушений правил использования, следов произведённых ремонтов и замены  элементов и модулей – не выявлено.

Таким образом,  посредством тестирования  установлено - LCD телевизор Samsung UE46ES6307U-XRU, является товаром ненадлежащего качества

Вывод:

После проведения экспертизы было установлено:

  1. В предоставленном на экспертизу телевизоре Samsung UE46ES6307U-XRU, имеется дефект модуля Wi-Fi, обеспечивающей подключение к интернет-сети и реализацию функции «СМАРТ» в беспроводном режиме.
  2. Недостаток в товаре возник вследствие производственного дефекта в модуле Wi-Fi – малозначительные производственный дефект.
  3. Расходы по устранению неисправности при оказании платной услуги в среднем составляет 3 500 рублей (плата Wi-Fi плюс услуги сервиса). По практике работы сервисных  центров и согласно Регламента.. от производителя, являющегося неотъемлемой частью Договора .. между SAMSUNG и сервисным центром – если сроки гарантийного ремонта превышают установленные ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45 дней – потребителю выдаётся Акт неремонтопригодности изделия для обращения в торговую организацию для обмена-возврата товара.
  4. Ремонтные работы в предоставленном на экспертизу товаре не производились

TV3 tv1

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять
Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения