+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Экспертиза телефона Sony Xperia Z1 Black

Цель и задача независимой экспертизы смартфона, ответить на поставленные вопросы:

  1. Имеются ли в телефоне PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black, IMEI: 359652055051465 недостатки, если да, то в чём они заключаются и какова причина их образования?
  2. Являются ли недостатки товара, следствием производственного брака, возникли в результате транспортировки, либо имеет эксплуатационный характер?
  3. Имеются ли посторонние предметы в месте смыкания передней панели с корпусом, могли ли они появиться в ходе эксплуатации телефона?
  4. Соответствует ли защита данного телефона от проникновения жидкости и пыли классу IP55 и IP58.
  5. Является ли обнаруженный недостаток существенным (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени)?

Согласно предоставленной информации :

    Мобильный телефон PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black, IMEI: 359652055051465 Xприобретён в ООО «Y » 8 марта 2014 года по цене 24 990 рублей

В гарантийный период эксплуатации в товаре проявился недостаток:  самопроизвольное выключение.

    Для устранения возникшей неисправности 6 июля 2014 года истец гр. X обратилась  к, который в свою очередь приняв товар, предал его для гарантийного ремонта в сервисный центр ООО «Z», где при диагностике неисправности было выявлено попадание жидкости на системную плату и, соответственно, образование коррозии на элементах.

   На основании Технического заключения сервисного центра ответчик отказал в гарантийном обслуживании.

   Истец не согласился с причинами возникновения дефекта в товаре и самостоятельно обратился в АНО «Центр экспертиза» для экспертизы товара, по результатам которой установлено:

- «в месте смыкания передней панели с корпусом, обнаружены посторонние предметы, которые являются следствием неквалифицированного ремонта и могли привести к нарушению герметизации корпуса…».

Однако, ниже в Заключении эксперт отмечает, что следы неквалифицированного ремонта им не выявлены.

Истец для защиты своих прав обратился в суд.

Термины использованные в данном заключении:

Исправность - состояние технического устройства, при котором оно соответствует всем требованиям, обусловленным технической документацией. Исправным считается такое устройство, у которого все параметры, определяющие работоспособность и характеризующие его состояние и внешний вид, находятся в заданных пределах, и, кроме того, оно не имеет отказов резервных узлов и элементов.

При внешнем осмотре, проверке на работоспособность предоставленного товара установлено:

  1. Мобильный телефон PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black, IMEI: 359652055051465 (программно-техническое устройство) предоставлен на исследование с зарядным устройством и USB-кабелем:
  • аппарат имеет множественные царапины и сколы на пластике корпуса, трещин корпуса не выявлены;
  • изделие имеет следы разборки. Приложение 1;
  • в пазах (зазорах) между защитным стеклом дисплейного блока (передней панели) и задней крышки имеются загрязнения и мелкие частички (чешуйки) кожи, а заглушек и технологическом отверстии корпуса под карту памяти SD и системный разъём, решёткой блока полифонии имеется спрессованная масса коричневого цвета. Приложения 2 и 3;
  • защитная плёнка задней панели имеет отслоение и деформацию. Приложение  1.
  1. Изделие не включается, при подключении зарядного устройства операционная система не реагирует на внешнее устройство, при подключении к стационарному компьютеру происходит идентификация устройства, однако операционная система компьютера не определяет мобильный телефон как внешний диск – игнорирует устройство.
  2. Для ответа на вопросы суда эксперт произвёл частичную разборку изделия. Установлено:

-   уплотнитель задней крышки устройства имеет множественные деформации и разрывы – последствия разборки и сборки без замены уплотнителя. Приложение   ;

-  как техническое устройство (радиостанции малой мощности, переносные) – мобильный телефон соответствует требованиям ГОСТов, ОСТ и ТУ  для данной категории товаров бытового назначения;

-     на системной плате имеются явные следы коррозии на:

       разъёме подключения динамика. Приложение 4 нижнее фото  ;

       разъёме подключения аккумуляторной батареи и элементах, расположенных в близи разъёма. Приложение 4 верхнее фото. Приложение 5 нижнее фото;

       разъёме подключения дисплейного блока и элементах, расположенных вблизи разъёма. Приложение 4 верхнее фото. Приложение 5 нижнее фото;

-    под экраном контроллера питания имеется повреждённый радиокомпонент – резистор. Приложение 5 верхнее фото.

    Во избежание более серьёзных повреждений элементов эксперт, при сборке телефона, не подключил разъём аккумулятора к системой плате

     По совокупности выявленных дефектов очевидно, что неисправность в исследуемом устройстве возникла вследствие попадания на системную плату токопроводящей жидкости (по характерным признакам разрушения медного монтажа и олова – раствор щёлочи (мыло, стиральный порошок)), т.е нарушения пользователем правил хранения и транспортировки товара. Жидкость на плату затекла через неплотно закрытую заглушку – разъёма.

********************************************************************************************************************************************************

 

Выводы по судебной экспертизе телефона PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black

ВОПРОС № 1:

Имеются ли в телефоне PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black, IMEI: 359652055051465 недостатки, если да, то в чём они заключаются и какова причина их образования?

ОТВЕТ:   В предоставленном на экспертизу товаре  - мобильном телефоне PDA Sony C6903 Xperia Z1 Black, IMEI: 359652055051465 имеются недостатки:

- изделие не включается, нет заряда аккумулятора;

- на системной плате имеются очаги коррозии и повреждённый радиокомпонент.

Недостатки возникли вследствие попадания на системную плату токопроводящей жидкости

 

ВОПРОС № 2: 

Являются ли недостатки товара, следствием производственного брака, возникли в результате транспортировки, либо имеет эксплуатационный характер?

ОТВЕТ:   Недостатки возникли вследствие нарушения пользователем правил хранения и транспортировки

 

ВОПРОС № 3:

Имеются ли посторонние предметы в месте смыкания передней панели с корпусом, могли ли они появиться в ходе эксплуатации телефона?

ОТВЕТ:    В пазах (зазорах) между защитным стеклом дисплейного блока (передней панели) и корпусом, задней крышки и корпусом имеются загрязнения и мелкие частички (чешуйки) кожи, образовавшиеся в ходе эксплуатации телефона

 

ВОПРОС № 4:

Соответствует ли защита данного телефона от проникновения жидкости и пыли классу IP55 и IP58.

ОТВЕТ:    При соблюдении технологии  сборки изделия и рекомендаций производителя при эксплуатации – изделие полностью удовлетворяет требованиям стандарта регламента) IP55 и  IP58

 

ВОПРОС № 5:

Является ли обнаруженный недостаток существенным (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени)?

ОТВЕТ:   Для устранения недостатка в товаре необходима замена системной платы в сборе, комплексная чистка изделия. В рамках возмездного договора оказания услуг составляет более 60%стоимости нового товара.

Т.о. недостаток, не может быть устранён без несоразмерных расходов и затрат времени

 

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796
Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения