+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Экспертиза шарфа

Цель и задача экспертизы шарфа ответить на вопросы:

  1. Правильно ли выбран способ обработки и соблюдена ли технология и способ обработки при чистке изделий?
  2. Имеющиеся на изделиях дефекты являются результатом несоблюдения технологии химической, влажно-тепловой обработки или это эксплуатационные дефекты, образовавшиеся после производства чистки на предприятии бытового обслуживания?
  3. Правильно ли определен эксплуатационный износ изделия по его описанию в договоре: износ 50%, дефект потертости, пятна без гарантии?
  4. Имеется ли причинно-следственная связь между действиями ответчика и обнаруженными недостатками?
  5. Являются ли исследуемые дефекты скрытым недостатком, возникшими до сдачи изделий в химчистку, либо приобретены после сдачи изделий вследствие химической чистки, хранения транспортировки?

Исследование.

Для проведения экспертизы представителем переданы два изделия, одно из которых находилось в картонной коробке коричневого цвета с товарной маркой «Loro Piana», второе в мешке из гладкокрашеной ткани темно-коричневого цвета, горловина которого собрана в кулиску текстильным шнуром, с товарной маркой «GUCCI». Упаковка обоих изделий не опечатана. (Фото 1). При вскрытии в упаковке находились различные текстильные изделия – шарфы.

 

  1. Шарф, находившийся в текстильном мешке, (Фото 2) – пестротканый, в клетку (нити белого, черного и бордового цвета) с ворсом, с бахромой по двум краям шарфа длиной 6,5 см из скрученных нитей основы. Длина изделия (без бахромы) 166 см, ширина 30 см. Согласно контрольной маркировочной ленте (на текстильной ленте, пришитой к одному краю шарфа) - товарный знак «BURBERRY», производство – Шотландия, состав сырья 100% кашемир; символы по уходу за изделием отсутствуют (Фото 4). К контрольной маркировочной ленте металлическими скобами степлера прикреплены бумажные ярлыки с реквизитами «09 392 2/3 чистка и глажка 19/05/14 1804» (маркировка предприятия химчистки). На момент осмотра изделия каких-либо отметок о проведении независимой экспертизы изделия не выявлено.
  2. Шарф, находившийся в индивидуальной картонной коробке, (Фото 3) –тканый из гладкокрашеных нитей бежевого цвета, с ворсом, с бахромой по двум краям шарфа длиной 6,5 см из скрученных нитей основы, на одном крае шарфа ручным способом пришита металлическая эмблема с фирменным знаком «LORO PIANA». Длина изделия (без бахромы) 175 см, ширина 43,5 см. Согласно контрольной маркировочной ленте (на текстильной ленте, пришитой к одному краю шарфа ручным способом) - товарный знак «Loro Piana», производство – Италия, состав сырья 100% кашемир; имеются 4 символа по уходу за изделием, согласно которым: стирка запрещена, не отбеливать, утюжка при температуре до 1100С, рекомендована химчистка в обычном режиме (Фото 5,6). К контрольной маркировочной ленте металлическими скобами степлера прикреплены бумажные ярлыки с реквизитами «09 392 3/3; химчистка и утюжка, износ 50%, дефект потертости, пятна без гарантии» и «24/05/14 химчистка и глажка» (маркировка предприятия химчистки. На момент осмотра изделия каких-либо отметок о проведении независимой экспертизы изделия не выявлено.

 

На основании дубликата квитанции №09392 (представленной в материалах гражданского дела №2-1642/14, л.д. 7) оба изделия были сданы в предприятие химчистки ООО «ВИЛЯР» «Французская химчистка» 19.05.2014 для проведения обработки со следующими недостатками: «Дефект потертости. Пятна без гарантии. Износ -50%».

Согласно исковому заявлению г. Елютиной Н.Е. при получении изделия из предприятия химчистки были обнаружены недостатки на изделиях: «На золотисто-песочном шарфе марки Loro Piana была нарушена структура ткани – рельефность, появление белесых пятен; на шарфе в клетку марки BURBERRY была испорчена бахрома – распущены нитки и отсутствуют детали бахромы, а также имелось пятно (ореол) размером около 10 см (пятно имело контур развода и затерта волнистая ткань – налицо использование пятновыводителя)». Дополнительные претензии к качеству изделия при проведении экспертизы не заявлены.

 

 

 

     При исследовании изделий экспертом установлено:

 

  1. Шарф пестротканый, в клетку, с двухсторонней бахромой длиной 6,5 см из скрученных нитей основы; длина изделия (без бахромы) 166 см, ширина 30 см, товарный знак «BURBERRY», производство – Шотландия, состав сырья 100% кашемир. (Фото 2). На основании предъявленных документов и маркировки на изделии шарф подвергался обработке в предприятии химической чистки.

1.1.      При анализе пучков элементарных волокон нитей ткани в пламени установлено, что волокна обеих нитей имеют природное происхождение (являются волокнами животного происхождения, шерстью животного), признаков присутствия волокон химического происхождения при сжигании волокон не выявлено. Определить более точно химический состав волокон эксперту на основании органолептических методов исследования не представляется возможным. Определение химического состава текстильных материалов возможно только в лабораторных условиях, с применением специального оборудования.

1.2.      Дефектов производственного характера на момент внешнего органолептического осмотра изделия не выявлено.

1.3.      Предъявленный к экспертизе шарф находился в носке. По линии перегиба шарфа в продольном направлении имеются слабо выраженные потертости ворса с незначительной деформацией вершин ворса, следы остаточной деформации изделия по линии перегиба, что характерно для шарфа, находившегося в носке. С одной стороны шарфа имеются три пятна желтоватого оттенка наносного характера диаметром 3-5 мм, образовавшиеся от внешних воздействий неизвестного открашенного химического вещества (раствора, состава) жидкой консистенции, о чем свидетельствует проникновение загрязнения через нити шарфа на другую сторону изделия (имеются менее выраженные пятна меньшей площади). (Фото 9). Наличие пятен и потертостей отражено в дубликате квитанции №09392 (представленной в материалах гражданского дела №2-1642/14, л.д. 7).

1.4.      Бахрома шарфа скручена из нитей основы, концы нитей на бахроме не закреплены, удерживаются естественным образом при свайлачивании волокон шерсти. (Фото 2). На крае шарфа (на котором установлена маркировочная лента) все концы элементов бахромы раскручены на разную длину: минимальная высота участка бахромы с раскрученными нитями 0,3 см (раскручено не менее одного витка), на 11 элементах бахромы имеет место роспуск нитей элементов бахромы на высоте от 1 см до 3 см, один элемент раскручен полностью с обрывом всех входящих в него нитей на разной высоте и с затяжками

 

отдельных волокон также на разной высоте (вытянуты на разную длину). Обрыв нитей элемента бахромы носит механический характер. При этом не исключается, что обрыв нитей мог образоваться непосредственно при обработке изделия в предприятии химчистки вследствие особенностей их производства (особенности технологии производства). (Фото 7).

На противоположном крае шарфа концы нитей бахромы раскручены на двух элементах на высоте до 1 см.

Раскручивание нитей элементов бахромы образовалось от внешних механических воздействий в процессе носки или ухода за изделием (в том числе, и во время химической чистки). Однозначно определить время и место образования данных недостатков не представляется возможным. Раскручивание концов элементов бахромы могло начать образовываться в процессе носки и впоследствии усилиться при обработке в предприятии химчистки или же могло образоваться при обработке в химчистке в случае, если изделие при химчистке в машине не было упаковано в мешок для деликатных изделий. Условия обработки конкретного изделия в предприятии химчистки определить не представляется возможным.

Кроме того, на одном крае шарфа (противоположном крае от маркировочной тесьмы) обрезан один элемент бахромы на высоте 4,3 см от нижнего края. Линия разреза ровная, расположена в перпендикулярном направлении к длине бахромы, выступания неровных концов или волокон шерсти на линию разреза не имеется (осмотр линии разреза проводился с использованием четырехкратной и десятикратной лупы). Таким образом, нарушение целостности элемента бахромы образовался в результате внешнего механического воздействия острым предметом. Определить место и время образования данных недостатков эксперту определить не представляется возможным. При проведении непосредственно операций обработки изделия в предприятии химчистки участок бахромы не мог быть обрезан подобным образом. (Фото 8).

Отметок о повреждении бахромы шарфа до его сдачи в предприятие химчистки в приемной квитанции (в представленном в материалах гражданского дела дубликате квитанции №09392) не имеется.

 

  1. Шарф тканый из гладкокрашеных нитей, с двухсторонней бахромой длиной 6,5 см из скрученных нитей основы; длина изделия (без бахромы) 175 см, ширина 43,5 см, товарный знак «Loro Piana» – Италия (Фото 3). На основании предъявленных документов и маркировки на изделии шарф подвергался обработке в предприятии химической чистки.

2.1.      В упаковочной коробке, предъявленной к экспертизе, находился срезанный навесной маркировочный ярлык из картона с буквенно-цифровыми реквизитами на иностранном языке. В связи с тем, что маркировки артикула, модели на контрольной маркировочной ленте шарфа не имеется, то определить относится ли данный ярлык к предъявленному шарфу, не представляется возможным.

2.2.      При анализе пучков элементарных волокон нитей ткани в пламени установлено, что волокна обеих нитей имеют природное происхождение (являются волокнами животного происхождения, шерстью животного), признаков присутствия волокон химического происхождения при сжигании волокон не выявлено. Определить более точно химический состав волокон эксперту на    основании  органолептических    методов исследования не представляется возможным. Определение химического состава текстильных материалов возможно только в лабораторных условиях, с применением специального оборудования.

2.3.      Дефектов производственного характера на момент внешнего органолептического осмотра изделия не выявлено. Повреждений краев элементов бахромы, которые более прочно закреплены по сравнению с бахромой первого шарфа, не имеется.

2.4.      Предъявленный к экспертизе шарф находился в носке. По линии перегиба шарфа в продольном направлении имеются слабо выраженные потертости ворса с незначительной деформацией и слабо выраженным скручиванием вершин волокон ворса в пучки, следы остаточной деформации нитей по линии перегиба, что характерно для шарфа, находившегося в носке. (Фото 10).

На обоих концах шарфа имеется загрязнение посторонним неизвестным клееобразным составом светло-коричневого цвета в виде пятен наносного характера с округлыми очертаниями разного размера. (Фото 10). По внешним признакам загрязнение произведено одинаковым составом. По краю шарфа, на котором расположена текстильная маркировочная лента, имеются четыре пятна на площади 4х3 см и шесть мелких пятен. Аналогичные групповые пятна, расположенные на участках площадью 5,5 х3 см и      5х4,5 см имеются и на противоположном конце шарфа. По месту расположения загрязнения волокна ворса склеены между собой и деформированы.

Наличие пятен и потертостей отражено в дубликате квитанции №09392 (представленной в материалах гражданского дела №2-1642/14, л.д. 7).

 

 

 

2.5.      На поверхности шарфа под определенным углом отражения света просматриваются слабовыраженные пятна неправильной формы с округлыми очертаниями. На одном конце со стороны текстильной маркировочной ленты пятна расположены на площади 12х7,5 см; на втором конце шарфа имеются два аналогичных пятна меньшей площади.    По месту расположения пятен имеется незначительный надир ворса, ворс приподнят от поверхности шарфа и имеется отклонение направления ворса от других участков. Повреждения образовались от внешних механических воздействий в процессе ухода за изделием, предположительно при местном трении с увлажнением поверхности шарфа. (Фото 11, 12).

В связи с тем, что пятна просматриваются только под определенным углом зрения (в другом направлении пятна не просматриваются), то пятна наблюдаются в результате создания оптического эффекта вследствие местной деформации (повреждения) ворса. (Фото 13-15).

Однозначно определить время и место образования недостатков в процессе механической чистки шарфа (иными словами, кем и где произведена местная чистка с применением механических усилий) не представляется возможным. Повреждения могли образоваться при попытках самостоятельного удаления пятен в процессе эксплуатации, а также в предприятии химчистки при ручной пятновыводке. В дубликате квитанции №09392 имеется запись, что на шарф был сдан в предприятие химчистки с дефектом: «Потертости». Какие конкретно потертости имелись в виду приемщиком изделия неизвестно, так как наличие местного повреждения ворса, может рассматриваться как потертости, образовавшиеся от внешних механических воздействий при местном трении.

 

  1. При внешнем органолептическом осмотре определить режимы обработки, которым подвергались изделия в предприятии химической чистки, эксперту не представляется возможным. Однако, признаков нарушения правил ухода за изделием (в том числе, нарушения технологии обработки, режима химической чистки) при проведении операций в предприятии химической чистки, способствующих образованию или усилению выявленных недостатков, на момент внешнего органолептического осмотра с использованием текстильной четырехкратной и десятикратной лупы не выявлено.

На основании требований ГОСТа 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода» для текстильных изделий из шерстяных тканей рекомендуется использовать химическую чистку трихлорэтиленом, перхлорэтиленом, уайт-спиртом, стирка и утюжка изделия запрещены.

 

Условия химической чистки, указанные на ленте с символами по уходу за изделием одного из шарфов с фирменным знаком «LORO PIANA», соответствует данным требованиям, на втором изделии символы по уходу за изделием отсутствуют. Согласно пункту 5.1. ГОСТа Р 51108-97 «Услуги бытовые Химическая чистка Общие технические условия»: «Если на изделии отсутствуют символы по уходу, то прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в квитанции».

На основании пункта 5.19 ГОСТа Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»: «После химической чистки допускаются:

-          дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;

-          проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;

-          застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил и масел…;

-          белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа…;

-          желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того,

от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки…».

  1. Согласно дубликату квитанции №09392 от 19.05.2014 (представленной в материалах гражданского дела №2-1642/14, л.д. 7) износ обоих изделий при приеме изделий в предприятие химчистки ООО «ВИЛЯР» «Французская химчистка» был установлен в размере -50%.

На основании выявленных при проведении исследования обоих шарфов повреждений (потертостей, пятен), однозначно образовавшихся в процессе их эксплуатации, размер потери первоначального качества изделий составляет 50%. Размер уценки определен исходя из качественного состояния изделий на период его сдачи в предприятие химчистки, без учета механических повреждений, время и место образования которых эксперту определить не представилось возможным.

       Процент износа изделия установлен на основании ГОСТа Р 51108-97 и приложения «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», разработанной и утвержденной Министерством бытового обслуживания населения РФ 20.06.1990 г.

 

На осмотренных при производстве экспертизы изделиях поставлен штамп БТЭ    № 65 (к маркировочным лентам обоих изделий прикреплены бумажные ярлыки, на которых нанесены оттиск штампа эксперта БТЭ-65, личная подпись эксперта и номер Заключения эксперта Л-1965). Осмотренные изделие упакованы в ту же потребительскую тару (индивидуальную упаковку в текстильный мешок и картонную коробку), которая была скреплена металлическими скобами степлера или полимерной лентой с клеевым слоем, с вложением в каждую отрезка бумаги бирки с оттиском штампа эксперта БТЭ-65, личной подписью эксперта и с указанием номера Заключения Л-1965.

 

                               ВЫВОДЫ.

установлено: 

По первому вопросу:   1. Правильно ли выбран способ обработки и соблюдена ли технология и способ обработки при чистке изделий?

-         При внешнем органолептическом осмотре изделий на момент их исследования в рамках товароведческой экспертизы нарушения режима обработки, нарушения технологии химической чистки обоих изделий не выявлено.

По второму вопросу: Имеющиеся на изделиях дефекты являются результатом несоблюдения технологии химической, влажно-тепловой обработки или это эксплуатационные дефекты, образовавшиеся после производства чистки на предприятии бытового обслуживания?

-         На обоих изделиях имеются пятна непроизводственного характера, которые образовались в процессе эксплуатации. Кроме того, имеются слабовыраженные потертости и следы остаточной деформации, которые характерны для изделий, находившихся в носке по прямому назначению. Данные недостатки отражены в дубликате квитанции №09392 от 19.05.2014 на период сдачи изделий в предприятие ООО «ВИЛЯР».

Кроме того, в процессе исследования выявлены механические повреждения, время и место которых эксперту определить не представляется возможным и наличие которых не отражено в приемной квитанции (согласно дубликату квитанции №09392 от 19.05.2014), а именно:

1)        на пестротканом шарфе (в клетку) с товарным знаком «BURBERRY» такими механическими повреждениями являются обрыв нитей одного элемента бахромы вследствие их раскручивания; отрез нижней части одного элемента бахромы на высоте 4,3 см от нижнего края;

2)        на тканом гладкокрашеном шарфе с товарным знаком «Loro Piana» имеются слабовыраженные пятна неправильной формы с округлыми очертаниями (различимые под

определенным углом зрения), образовавшиеся вследствие создания оптического эффекта из-за местной деформации (повреждения) ворса в результате внешних механических воздействий в процессе ухода за изделием (механической чистки). Повреждения могли образоваться при попытках самостоятельного удаления пятен в процессе эксплуатации (до сдачи изделие в химчистку), в предприятии химчистки при ручной пятновыводке, а также после получения изделия из химчистки (если изделие было получено заказчиком). В дубликате квитанции №09392 имеется запись, что на шарф был сдан в предприятие химчистки с дефектом: «Потертости». Какие конкретно потертости имелись в виду приемщиком изделия неизвестно, так как наличие местного повреждения ворса, может рассматриваться как потертости, образовавшиеся от внешних механических воздействий при местном трении.

Каких-либо повреждений, однозначно возникших в результате нарушения технологии химической чистки, на обоих изделиях не имеется.

По третьему вопросу: Правильно ли определен эксплуатационный износ изделия по его описанию в договоре: износ 50%, дефект потертости, пятна без гарантии?

-          Да, правильно. Процент износа определен на основании нормативного документа -«Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», разработанного и утвержденного Министерством бытового обслуживания населения РФ 20.06.1990 г. исходя из качественного состояния обоих изделий, сданных в предприятие химической чистки. На изделиях имеются следы потертостей, а также трудноудалимые пятна, в связи с чем, сотрудником предприятия обосновано была сделана запись: «Пятна без гарантии».

По четвертому вопросу: Имеется ли причинно-следственная связь между действиями ответчика и обнаруженными недостатками?

-          Непосредственной причинно-следственной связи между действиями Ответчика и обнаруженными недостатками не имеется. При обработке текстильных изделий в машине-автомате для химической обработки и при последующей влажно-тепловой обработке повреждения, время и место которых эксперту определить не представляется возможным, не могли образоваться.

По пятому вопросу:   Являются ли исследуемые дефекты скрытым недостатком, возникшими до сдачи изделий в химчистку, либо приобретены после сдачи изделий вследствие химической чистки, хранения, транспортировки?

-          Скрытым недостатком, возникшим в процессе производства, следовательно, до сдачи изделия в химчистку, является роспуск скрученных нитей бахромы на пестротканом шарфе с товарным знаком «BURBERRY». Раскручивание нитей на нижних концах бахромы привело к механическому обрыву нитей на одном элементе бахромы (является следствием особенности производства шарфа).

Кем, где и когда был отрезан нижний конец одного элемента бахромы на пестротканом шарфе (время и место образования механического повреждения), эксперту определить не представляется возможным. Отметок о повреждении бахромы этого шарфа до его сдачи в предприятие химчистки в приемной квитанции (в представленном в материалах гражданского дела дубликате квитанции №09392) не имеется.

Слабовыраженные пятна, просматривающиеся под определенным углом зрения (вследствие создания оптического эффекта из-за деформации ворса) на гладкокрашеном шарфе «Loro Piana», образовались от внешних механических воздействий в процессе ухода за изделием (например, при трении с целью удаления пятен и загрязнений наносного характера). Деформация и поверхностные потертости могли образоваться до сдачи изделия в химчистку (в дубликате квитанции №09392 могли быть отражены как «потертости»), могли образоваться в процессе механической пятновыводки в предприятии химчистки или после того, как изделие было получено из химчистки заказчиком (в случае, если находилось у заказчика).

Повреждений, которые могли бы образоваться в результате нарушения технологии химчистки и влажно-тепловой обработки изделий в предприятии химчистки, на момент осмотра не выявлено.

Ss1
s2s3
S4S5
S6S7

 

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796
Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения