+7 /916/ 357 3796
Дежурный эксперт ежедневно с 10 до 22 часов ответит на Ваши вопросы и запишет на срочное проведение экспертизы или оценки.
Меню

В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.

Экспертиза мобильного телефона Nokia N900 black

Согласно предоставленной информации покупатель обратился за экспертизой мобильного телефона Nokia N900 Black в сумме 24 090 руб., неустойки в размере 14 694 ру. 90 коп., стоимости проведенной экспертизы в размере 3 000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 7 000 руб. и компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб., мотивируя свои требования, что 09 декабря 2010 г. она купила у компании вышеуказанный телефон, стоимостью 24 090 руб.

В приобретенном телефоне был обнаружен недостаток, а именно, после разрядки батареи указанный товар больше не включился. 28 декабря она обратилась к продавцу для проведения гарантийного ремонта, 14 января 2011 года в проведении ремонта было отказано. 04 августа 2011 года она обратилась в АНО Центр «Независимая Экспертиза» для установления причин возникновения недостатков в указанном телефоне. По результатам проведенной экспертизы следов нарушения правил эксплуатации не обнаружено. 23 августа покупатель обратилась к продавцу с претензией о возврате денежных средств, оплаченных за телефон, а также о возмещении расходов на проведение экспертизы. 24 августа 2011 года продавец отказался удовлетворить данные требования.

Покупатель поддержала свои требования, настаивала на их удовлетворении, указывая на то, что правила эксплуатации телефона не были нарушены, самостоятельный ремонт не производился. Заявила ходатайство о проведении товароведческой экспертизы, пояснила, что купленный у продавца сотовый телефон готова передать для экспертного исследования.

Представитель продавца по доверенности на заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв, в котором иск не признал, поскольку 28 декабря 2010 года покупатель обратился в сервисный центр, авторизованный производителем - ООО «Y» для гарантийного ремонта. Согласно акта выполненных работ от 14 января 2011 года в мобильном телефоне Nokia N900 Black выявлены следы жидкости, а также иные нарушения правил эксплуатации оборудования, не покрывающиеся гарантией производителя. 11 июля 2011 года покупатель обратился в Сервисный центр ООО «X». Согласно акта выполненных работ от 23 июля 2011 года при вскрытии телефона были обнаружены следы неавторизованного ремонта, что также не покрывается гарантией производителя. В связи с изложенным, представитель продавца считает, что права покупателя не были нарушены.

Выслушав покупателя, проверив материалы, комиссия пришла к выводу о том, что экспертиза смартфона должна быть проведена по следующим основаниям.

Согласно акта выполненных работ ООО «Y» от 14 января 2011 года в мобильном телефоне Nokia N900 Black выявлены следы жидкости, а также иные нарушения правил эксплуатации оборудования, не покрывающиеся гарантией производителя.

Согласно акта выполненных работ ООО «X» от 23 июля 2011 года при вскрытии телефона были обнаружены следы неавторизованного ремонта, требуется замена системной платы.

Согласно заключению экспертизы, проведенной покупателем в АНО Центр «Независимая Экспертиза», выявленная неисправность мобильного телефона Nokia N900 Black (не включается) является критическим дефектом и является следствием неквалифицированного ремонта.

Таким образом, в деле имеются противоречивые данные о выявленных в телефоне недостатках.

 

ekspertiza-telefona-nokia-n900-3 ekspertiza-telefona-nokia-n900-2

При экспертизе мобильного телефона установлено:

  1. Повреждения от значительных внешних механических воздействий: сколы, трещины, вмятины на поверхностях устройства - не просматриваются;
  2. Внешним осмотром не обнаружены какие-либо следы химических, термических и других воздействий или внешних признаков нарушения правил эксплуатации изделия;
  3. Следы попадания жидкости и загрязнений не просматриваются;
  4. Мобильный телефон тестировался с помощью исправных сим-карты оператора «Б» sim: 897019910070532211, сим-карты оператора «М» sim: 8970101006003716506, сим-карты оператора «Ме» sim: 8970126585408427 в зоне уверенного приема всех вышеперечисленных операторов, с исправной оригинальной аккумуляторной батареей;
  5. При подключении заведомо исправной оригинальной аккумуляторной батареи, возникает вибрация аппарата, появляется надпись NOKIA на фоне тусклого экрана, затем изображение пропадает и через некоторое время самопроизвольно вновь появляется.
  6. После нажатия клавиши включения, полного включения аппарата не происходит.
  7. При подключении зарядного устройства или USB-кабеля, после нажатия клавиши включения, происходит полное включение аппарата, загружается программное обеспечение, появляется рабочий стол.
  8. Имеющийся IMEI в системе совпадает с указанным на шильдике (на корпусе под аккумуляторной батареей).
  9. После прошивки/прошивки флеш-памяти аппарата, дефект устранен не был, сбой ПО (программного обеспечения) исключен.

 

После вскрытия устройства с соблюдением правил, указанных в сервисной Инструкции обнаружено:

  1. Попадания жидкости на системную плату и установленных на ней компонентов не выявлено;
  2. Указанное место сервисным центром следов коррозии и попадания жидкости не имеет;
  3. Кнопка включения имеет следы ремонта, ширина галтели припоя сильно отличается от заводской пайки других кнопок управления

ekspertiza-telefona-nokia-n900-1

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять
Заказать обратный звонок:
Звонки совершаются в рабочее время
с 10:00 до 18:00
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):
поля обязательные для заполнения
Написать нам:
Представьтесь:
Ваш телефон:
Ваш e-mail (если вас устроит электронный ответ):
Ваш вопрос (не забудьте указать время для звонка):


Размер прикрепляемого файла не должен превышать 20Мб

поля обязательные для заполнения